Customer Relationship Management
Das Management von Kundenbeziehungen bedeutet nicht mehr nur, dass Servicemitarbeiter in eine Datenbank schauen können, um Kundendaten abzurufen. Komplexe und cloudbasierte CRM-Systeme bilden heute die gesamte Customer Journey mit allen Kundeninteraktionen ab und können Kommunikation und Vertrieb über alle Kanäle hinweg personalisiert und intelligent steuern. Wie das geht, weiß niemand besser als Dirk Allroggen, Managing Partner der Spezialagentur für Dialogmarketing JahnsAndFriends.
